De Universiteit Maastricht startte in 2003 een programma om de kwaliteit van de bedrijfsvoering te verbeteren. Het resultaat: systematische monitoring en groot commitment op managementniveau. In 2007 ontving de Universiteit Maastricht het INK-verbetercertificaat. Stevens Consultancy verzorgde de begeleiding.

Projectleider Jan Vijge: ‘De meerwaarde van Ronald Stevens in zo’n proces is dat hij twee of drie stappen vooruit denkt. Zelf zit je in het begin helemaal vast in de techniek. Hij kan er op bepaalde momenten op wijzen in welke richting je verder gaat. Ook voor het opleiden van auditors hebben we gebruik gemaakt van zijn ervaring en contacten. Hij faciliteerde en adviseerde. Ervaring is voor ons zijn meest waardevolle competentie, maar als hij niet gedreven was geweest, hadden we niet voor hem gekozen.

Als consultant is hij duidelijk en direct, verspilt niet teveel woorden. Hij is ook situationeel. Dat wil zeggen: hij past zijn stijl aan aan het publiek. Hij legt directeuren op een andere manier uit wat het INK-model is, dan medewerkers. Het INK-model is voor hem trouwens geen dogma. Als je zegt: we willen het op bepaalde punten toch anders, gaat hij daarin mee. Het blijft een hulpmiddel.

Het lastigste in het hele proces is volhouden, de energie bewaren. Op een gegeven moment blijkt dat veranderen minder makkelijk is dan de mensen denken. Bovendien is het nieuwtje eraf en ervaart men de tijdsinvestering als extra werk. Dan is het goed dat er iemand is die de vinger aan de pols houdt en het vuurtje brandend houdt. Maar hij dringt zich niet op. Geeft je niet het gevoel dat je elke volgende stap ook van hem moet inkopen.

In het hele proces heeft hij nooit de verantwoordelijkheid overgenomen. Uiteindelijk moeten wij het natuurlijk zelf doen. Alles is vanuit de organisatie gekomen, ook de audits. Met succes!’